Tvár vášho obľúbeného generálneho riaditeľa by čoskoro mohla byť syntetická. Klarna a Zoom práve použili avatary s umelou inteligenciou (AI) pre svojich generálnych riaditeľov na poskytovanie štvrťročných aktualizácií, čo je odvážny signál v dobe syntetickej komunikácie. Tieto významné spoločnosti patria medzi prvé, ktoré testujú vody umelého vedenia a vyvolávajú údiv v technologickom a obchodnom svete. Klarna predstavila svoju štvrťročnú správu o hospodárskych výsledkoch s avatarom generálneho riaditeľa Sebastiana Siemiatkowského vygenerovaným umelou inteligenciou – nie s týmto mužom samotným. Avatar bol trénovaný na hodinách archívnych záberov Siemiatkowského, aby replikoval jeho hlas, správanie a štýl rozprávania. Píše o tom server cybernews.com.
Klarna je švédska spoločnosť, ktorá sa zaoberá sprostredkovávaním platieb v oblasti elektronického obchodovania. Bola založená v roku 2005 a v roku 2019 sa stala najväčšou európskou firmou v oblasti finančných technológií. Klarna celosvetovo zamestnáva asi 3500 ľudí a sídlo má v Štokholme.
Začiatok syntetických prejavov
Vo videu boli zjavné chyby, vrátane mierne odlišných výrazov tváre, nešikovného žmurkania a chýb pri synchronizácii pier. Tento krok nebol len PR ťah, pretože Klarna sa prezentovala ako spoločnosť zameraná na umelú inteligenciu. Aj keď to nebolo dokonalé, preukázalo to, že Klarna svoje záväzky týkajúce sa integrácie umelej inteligencie berie vážne.
Generálny riaditeľ spoločnosti Zoom, Eric Yuan, tiež použil vygenerovanú verziu seba samého na propagáciu novej funkcie Zoomu, v ktorej si používatelia môžu vytvárať vlastné avatary a 30-sekundové videá za 12 dolárov mesačne. To je dôkaz, že Zoom sa vyvíja na plnohodnotnú platformu produktivity poháňanú umelou inteligenciou. Sprievodná funkcia, ktorá je už zabudovaná v aplikácii, automatizuje poznámky zo stretnutí a následné kroky, čím zvyšuje tempo pracovných postupov o 25 %. Spustenie tohto avatara slúži ako zmena pozície pre Zoom a stavia ho do konkurencie s inými veľkými hráčmi v oblasti umelej inteligencie, ako sú Microsoft a Google.
Zoom Video Communications je americká softwarová firma poskytujúca služby vzdialenej konferencie. Bola založená v roku 2011 a sídli v San José v Kalifornii (USA). Poskytuje službu vzdialenej konferencie kombinujúcej videotelefóniu, online schôdzky, chat a mobilnú spoluprácu.
Rôzne filozofie umelej inteligencie
Klarna a Zoom majú relatívne odlišné firemné kultúry. Prístup Klarny je zakorenený v štíhlej prevádzke, keďže od roku 2022 znížili počet zamestnancov o 40 %, z 5 000 na 3 000. Sú známi tým, že prijímajú agresívnu automatizáciu a nahradili 700 zamestnancov zákazníckeho servisu botmi poháňanými OpenAI. Zoom medzitým nehlásil žiadne významné prepúšťanie v dôsledku vývoja umelej inteligencie. Ak vôbec niečo, tak strojnásobili svoj inžiniersky tím a ako výslovne povedal Eric Yuan: „Umelá inteligencia nemôže nahradiť podanie ruky v Starbuckse,“ čo dokazuje, že Zoom je dosť zameraný na človeka.
Čítajte viac Je umelá inteligencia hrozba pre naše súkromie?
Napätie a kompromisy
Hoci je to na jednej strane pôsobivý krok, na druhej strane vyvoláva diskusie o tom, či by scenáristické a syntetické prevedenie bolo rovnako etické aj v prípade ťažkých správ, ako sú prepúšťania alebo finančné straty. Keď vidíte ľudského generálneho riaditeľa, ako je napríklad Jensen Huang z Nvidie, ako vysvetľuje ľudský rodokmeň, môže to priniesť dôveru do celej infraštruktúry spoločnosti. Človek sa tiež môže spýtať, koľko lesku je potrebné venovať prejavu generálneho riaditeľa a či avatar riskuje prekročenie hranice medzi transparentnosťou a teatrálnosťou – podávaním predstavenia namiesto posolstva.
